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上半年 昆明人对服装鞋帽投诉最多

信息来源:xoeoo.com  时间:2012-08-21  浏览次数:449

    今年上半年,昆明市服装鞋帽投诉122件,同比上升了93.65%,根据《2012年上半年昆明市消费投诉分析报告》,昆明市上半年消费投诉1641件,其中服装鞋帽质量问题成投诉热点,而首饰及工艺品投诉首次排列昆明市消协系统投诉商品前十位。
    位居前十位的消费投诉分别是:服装鞋帽、食品、移动电话、汽车、美容美发、计算机、洗衣业、电视机、装饰材料、首饰工艺品。昆明市消协统计,消费投诉中50%以上是质量问题。
    “服装鞋帽鉴定难、鉴定成本相对较高,有些不良商家利用消费者对商品不熟悉,真假难分辨的弱点,以次充好、以假乱真欺骗消费者的情况时有发生。”据分析,今年上半年消费投诉呈现三大特点,首先百货类商品问题多,服装鞋帽位居投诉首位,同比上升了93.65%。投诉的原因除百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快外,商家盲目追求产品数量,追求产品创新,产品质量降低,售后服务没有及时跟上,部分售后人员业务素质有待加强,服务无保障;而价格昂贵的衣服使用、洗涤条件高,但缺乏详细明确的洗涤标志,以致出现较多纠纷。如桑蚕丝衣服不适宜一般洗涤和干洗,一旦没有正确洗涤很容易出现破损和掉色,出现质量问题后推诿,从而引发投诉。
    价格问题主要表现在不明码标价、随意涨价,多收费用等方面。一些行业企业无视相关价格法规,哄抬物价,捏造、散布涨价信息,使消费者深受其害。如不少外资品牌汽车厂商利用部分紧俏车型实施加价提车、强制搭售和强制保险等现象,如果不加以遏制,极有可能形成损害消费者利益的行业潜规则;春运期间车站周边行李寄存处一件行李寄存费比平时高出一倍多,小餐馆、电话亭内没有价目表,消费者结账时收费价格远远高于同类价格水平等等。
    另外,首饰及工艺品投诉首次排列昆明市消协系统投诉商品前十位,上半年消费投诉34件,同比上升了70%。主要存在价格虚高,产品手续不规范、商品损坏责任归属难界定、宣传与实际不符等问题。
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