上半年 昆明人对服装鞋帽投诉最多

    今年上半年，昆明市服装鞋帽投诉122件，同比上升了93.65%，根据《2012年上半年昆明市消费投诉分析报告》，昆明市上半年消费投诉1641件，其中服装鞋帽质量问题成投诉热点，而首饰及工艺品投诉首次排列昆明市消协系统投诉商品前十位。
    位居前十位的消费投诉分别是：服装鞋帽、食品、移动电话、汽车、美容美发、计算机、洗衣业、电视机、装饰材料、首饰工艺品。昆明市消协统计，消费投诉中50%以上是质量问题。
    “服装鞋帽鉴定难、鉴定成本相对较高，有些不良商家利用消费者对商品不熟悉，真假难分辨的弱点，以次充好、以假乱真欺骗消费者的情况时有发生。”据分析，今年上半年消费投诉呈现三大特点，首先百货类商品问题多，服装鞋帽位居投诉首位，同比上升了93.65%。投诉的原因除百货类商品涉及面广、日常消费量大、更新速度快外，商家盲目追求产品数量，追求产品创新，产品质量降低，售后服务没有及时跟上，部分售后人员业务素质有待加强，服务无保障；而价格昂贵的衣服使用、洗涤条件高，但缺乏详细明确的洗涤标志，以致出现较多纠纷。如桑蚕丝衣服不适宜一般洗涤和干洗，一旦没有正确洗涤很容易出现破损和掉色，出现质量问题后推诿，从而引发投诉。
    价格问题主要表现在不明码标价、随意涨价，多收费用等方面。一些行业企业无视相关价格法规，哄抬物价，捏造、散布涨价信息，使消费者深受其害。如不少外资品牌汽车厂商利用部分紧俏车型实施加价提车、强制搭售和强制保险等现象，如果不加以遏制，极有可能形成损害消费者利益的行业潜规则；春运期间车站周边行李寄存处一件行李寄存费比平时高出一倍多，小餐馆、电话亭内没有价目表，消费者结账时收费价格远远高于同类价格水平等等。
    另外，首饰及工艺品投诉首次排列昆明市消协系统投诉商品前十位,上半年消费投诉34件，同比上升了70%。主要存在价格虚高，产品手续不规范、商品损坏责任归属难界定、宣传与实际不符等问题。