台海网1月18日讯 据闽南网报道 1月17日，福建日报新媒体·闽南网（www.mnw.cn）记者从泉州市市场监管局获悉，2018年，泉州全市12315机构受理各类消费者咨询投诉举报105623件，第一投诉热点是服装鞋帽类投诉。近五年来，咨询、投诉总量逐年增加，举报总量近三年来呈下降趋势。
近五年12315受理情况对比图
2018年全年受理各类消费投诉占比情况
2018年共受理各类咨询89839件（含无效电话5615件），回复处理率100％；投诉13908件，办结率98.46%，为消费者挽回经济损失2723.75万元；举报1876起，已办结1844起，办结率为98.24%。其中，咨询问题以售后服务、合同和质量三方面居多，举报件主要集中在服装鞋帽、餐饮住宿服务和美容、美发、洗浴服务等方面，举报的内容主要是在生产销售假冒伪劣产品和无照经营方面。
咨询问题类型以售后服务、合同和质量三方面居多
2018年举报热点排行
服装、鞋帽类消费投诉在投诉中排名第一
通过对全年消费投诉的分类统计得出，2018年消费者投诉的热点主要集中在服装鞋帽、移动电信服务及交通工具等几个方面，服装、鞋帽类消费投诉排名第一，通讯服务类消费投诉排名第二，交通工具类消费投诉排名第三，这三类投诉热点同比均有所下降。
在服装鞋帽类消费投诉方面，2018年共受理2202件。消费者反映的具体问题主要是商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装、鞋类商品广告宣传有误；商品质量不过关，服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确；假冒、仿冒知名品牌等。
在通讯服务类投诉方面，2018年共受理1661件。投诉的问题主要包括：收费不合理，乱扣费严重；停机或取消业务后仍扣费，收费未及时短信提醒；智能手机“被上网”，未使用流量却扣费；网络信号不稳定，出现信号盲区；宽带服务质量差；宣传不真实，未按合约返还费用；充值金额未到账等。
在交通工具类消费投诉方面，2018年共受理1603件。其中，汽车类消费投诉1381件，占此类投诉的86%。汽车类投诉消费者反映的问题较多的有：一是合同争议方面，交付汽车的外观、内饰或部分零部件与合同不符；拖延交车期限；赠品的承诺未兑现或赠品质量低劣。二是售后及修理服务方面，“汽车三包规定”未完全落实到位，只为消费者免费修理和免费更换易损耗零部件，推卸为消费者更换车辆和退货的责任，有的本应免费的项目向消费者收取维修费用。三是保险方面，强制搭售车险，要求消费者购买指定保险，收取一定金额的保险押金，若消费者不在店内续保则不予退还押金等。
据悉，2018年，泉州各县（市、区）办理的投诉举报案件数量差异较大，近几年来，晋江、丰泽、石狮、鲤城四地全年处理的投诉举报案件的数量均高于其他各地。另外，2018年，泉州市市场监管局进一步加强自办件力度，除受理全市89839起咨询外，自办投诉件604件。
