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最新公布!2018年九江市12315消费者诉求数据出炉

信息来源:xoeoo.com  时间:2019-03-31  浏览次数:150

中国江西网/江西头条新闻客户端九江讯 记者程曼华报道:3月14日,记者获悉,2018年,九江市工商和市场监管部门12315机构共接听或收到消费者各类诉求24713件,其中咨询15476件、投诉8109件、举报943件、其他185件,为消费者挽回经济损失413.22万元。

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近四年,诉求总量、咨询、投诉、举报数量呈现逐年上涨趋势,且涨幅明显。

投诉涉及的热点行业

2018年,投诉总量是8109件,其中商品类投诉5884件,服务类投诉2225件,各占投诉总量的73%、27%。

商品类投诉中,位居投诉量前五位的行业分别是服装鞋帽(1709件)、家居用品(790件)、交通工具(548件)、食品(401件)及房屋(358件)。

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与去年同期相比,食品和房屋取代装修建材和家用电器进入商品类投诉前五行业,服装鞋帽、家居用品、交通工具仍位列前三,且投诉量大幅增加,服装鞋帽增长率是199%、家居用品增长率是209%、交通工具增长率是18%。

服务类投诉中,位居投诉量前五位的行业依次是餐饮和住宿服务(378件)、文化娱乐体育服务(282件)、美容美发洗浴服务(212件)、租赁服务(212)、制作保养修理服务(130件)。

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与去年同期相比,餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、制作保养修理服务仍位列投诉前五名,且投诉量全部增加,增幅分别是55%、139%、13%、1%。租赁服务取代专业技术服务进入前五、位列第四。

举报的热点行业及问题

2018年,举报总量943件,其中商品类举报657件,服务类举报286件,各占举报总量的70%、30%。位居举报量前五名的行业是服装鞋帽(145件)、食品(111件)、家居用品(57件)、餐饮住宿服务(43件)、保健品(30件)。

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与上一年度相比,服装鞋帽、食品、餐饮和住宿服务、保健品依旧是举报的热点,前五位的热点行业排名发生了较大变化。服装鞋帽举报量大幅增加,家居用品进入举报的前五名,各行业之间的排名变化较大。另外,各排名举报量与去年相比都明显上升。

举报的主要问题为:虚假宣传、夸大宣传等违反《广告法》、无照经营等经营资质问题、商品质量问题、传销、假冒品牌及商标侵权。

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