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长春市消协发布2019年受理投诉情况 服装鞋帽、商品房、家用汽车投诉成热点

信息来源:xoeoo.com   时间: 2020-03-16  浏览次数: 572

今天(3.14),长春市消费者协会公布了2019年消费投诉情况,服装鞋帽、商品房、家用汽车投诉成热点。2019年,长春市各级消协共受理消费者投诉12823件,为消费者挽回经济损失1574万元。加倍赔偿13件,加倍赔偿金额28841元。长春市消费者协会秘书长钟萍:“按照投诉性质分析,消费者投诉因为合同问题、质量问题和售后服务问题的投诉是最多。按照投诉类别分析,消费者投诉服装鞋帽类、家用电子电器类、房屋建材类、食品类和交通工具类的投诉最多。” 钟萍介绍,一些不良房地产销售企业利用消费者对有关法律法规和商品房知识不了解的弱点,在商品房销售环节上制造陷阱,导致消费者对商品房投诉日趋增多:“受理商品房投诉425件,涉及商品房群体投诉就达到了14起,主要是在销售环节当中的问题。 ”受理的投诉中,老年人消费投诉呈现多样化,保健用品是投诉重灾区。钟萍:“涉及的一些保健品投诉、收藏品投诉,还有通过电视购物等网络购物方式引发的纠纷在不断的增多,特别是额度不断加大。老年在养老生活方面的投诉凸显。” 2019年长春市各级消协组织受理预付款消费投诉781件,问题仍然突出:“大多的投诉集中在霸王条款,还有一些企业经营不善突然关门,导致消费者退费无门所引发的纠纷。 ”钟萍表示,在快速发展的消费趋势当中,除了需要健全相关的法律法规外,消费者自身的避险能力也应增强。同时,各企业也应转变重营销轻维权的作风,重视并尊重消费者应有的权利和权益。

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