新海南客户端、南海网1月21日消息（记者 蒙健）近日，海口市市场监督管理局公布2023年受理公众诉求数据分析报告。记者了解到，2023年1月1日至12月31日，海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件467469件，同比增长46.01%；已办结454433件，办结率97.21%。为消费者挽回经济损失88.39万元。
据统计，2023年，海口市市场监督管理局共受理投诉类办件（含紧急件）278611件，占公众诉求接收总数的59.60%。其中商品类166930件，占投诉总量的59.92%；服务类91775件，占投诉总量的32.94%；其他类19906件，占投诉总量的7.14%。
较为关注的投诉主要包括：
服装鞋帽类共计29770件，占投诉总数的10.69%，涉及售后服务、商品质量等问题。海口市市场监督管理局提醒消费者，购买时应查看吊牌及耐久性标签信息，应仔细检查服装表面有无破损、针眼、污渍、印花不良等情况。建议不要选购带有刺激性气味的服饰。
一般食品类共计25191件，占投诉总数的9.04%，涉及食品安全隐患、退换货、缺斤短两等问题。海口市市场监督管理局提醒消费者，应尽量选择到证照齐全、管理规范、售后保障的经营单位消费，注意查看外包装，观察是否新鲜，是否在保质期内，包装是否完整无损、有无鼓包（涨袋、漏气）、有无颜色变化、有无出现异味等现象。
家居用品类共计12236件，占投诉总数的4.39%，涉及售后、质量、虚假宣传等问题。海口市市场监督管理局提醒消费者，购买前要沟通明确家居的材料、颜色、尺寸、规格、计价方式、交付时间、质保期限、售后服务标准及违约责任等内容，到货后要当场验货，认真核对是否与订购的产品一致，是否有相关质量合格证明、零部件是否缺损等。
文化娱乐体育类共计4597件，占投诉总数的1.65%。海口市市场监督管理局提醒消费者，涉及预付式消费问题。采用预付式消费时，办卡时应了解资质是否齐全、消费者口碑等，切勿轻信商家的口头承诺。消费后注意核对余额动态，及时关注商家是否存在经营异常等情况。在景区或游乐园时，应注意查看游乐设备警示标志及乘客须知等。
药品类共计2437件，占投诉总数的0.87%。海口市市场监督管理局提醒消费者，涉及质量、价格、售后等问题。应在正规药店或合法的医疗机构购买，注意查看外包装生产日期、有效期、生产企业、药品批准文号、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏条件等信息。
此外，记者了解到，2023年，海口市市场监督管理局共受理举报类办件61481件，占公众诉求接收总数的13.15%。举报反映的问题主要集中在：无证无照经营；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法行为；商标侵权行为；销售假冒伪劣、以次充好产品；经营场所虚假地址违反登记管理行为；违规收费/未明码标价格违法行为等。
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