4月7日，记者从广州市市场监管局获悉，刚刚过去的清明假期，该部门共接收处理投诉举报3387件。其中，消费投诉2600件，涉嫌经济违法举报787件。
投诉举报较集中的行业领域包括服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、互联网服务等，主要涉及售后服务、产品质量、广告宣传、不正当竞争等问题。
线上消费需求持续，涉网络消费的投诉举报共2649件，占总量近八成。其中，服装鞋帽、家居用品、化妆品、互联网服务等线上消费争议较多，主要反映实物与宣传不相符、网购商品质量有瑕疵、服务体验不佳等问题。
消费者对冠带衣履品质要求较高，涉服装鞋帽的投诉举报量位居首位，有588件，占投诉举报总量近两成。投诉问题主要涉及服装质量存瑕疵、发货时间延迟、售后服务打折扣等问题。
投诉举报中，涉及家居用品及化妆品类投诉举报仍较集中，但相比2024年同期呈下降趋势。其中，涉家居用品的投诉举报272件，同比下降26.1%；涉化妆品的投诉举报274件，同比下降15.4%。主要反映售后服务履行不到位、商品功效与宣传不相符等问题。
目前，上述投诉举报已由各区市场监管部门跟进处理。
文｜记者 吴珊 通讯员 穗市监
